第一
現場銷售人員在某種程度上扮演著“產品專家”的角色。所以“服務檢測”調查的第一重點是考察現場銷售人員“產品知識”。當然產品知識不僅包括著產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的利益點；同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優略勢也是考察重點。
第二
由于耐用消費品的消費者對于購買產品時有售后服務的擔心，所以銷售人員對于企業背景和售后服務支持應該有一定的了解。服務檢測對企業的售中和售后服務可以起到很好監督作用。
第三
近年來耐用消費品的行業競爭異常激烈，主要表現在價格戰非常嚴重，在耐用消費品行業各種形式的促銷活動也層出不窮，所以現場銷售人員應該能夠清楚明了的解釋企業的促銷活動內容，同時了解競爭對手的賣場活動。
第四
對于銷售人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查的內容之一。 <BR>當然在服務檢測調查的同時還可以收集相關的賣場信息，對于企業掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使“服務檢測”調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換，以免被現場銷售人員識破；另外服務檢測到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場銷售人員的服務狀況。
服務檢測”調查的研究結果對于企業的意義:
“服務檢測”調查是一個監督執行的項目，一個好的“服務檢測”調查項目對于企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國范圍的“服務檢測”，即會對賣場管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。
“服務檢測”調查的產出不僅僅是獎勤罰懶，同時我們通過匯總該城市該地區的零售賣場表現，可以調整我們的下一步行動計劃。舉一個很簡單的例子，當你發現某個地區的促銷人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助燃作用。另外，就象產品上市時的市場細分一樣，各地的市場人員和銷售經理應該對當地的零售市場的顧客構成有清醒的認識，如果某些賣場屬于傳統渠道，如百貨商場，主要消費群體為中老年顧客，那么服務態度好的促銷員應為首選；如果該賣場為年輕時尚消費者為主體的賣場，那么清楚產品技術性能、產品知識過硬、年輕的促銷員更加適合。
最后
“檢測服務”調查的結果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業提供合理的分配賣場資源的依據起著一定作用。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占絕對優勢，那么適當調整進場費、專柜制作等的預算要被列入日程。“服務檢測”調查的結果是來自零售終端的信息！
18629463888
掃描二維碼